Возврат и обмен

После получения у вас есть 14 дней на то, чтобы обменять или отказаться от заказа.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).

Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Документы необходимые для возврата или обмена товаров

  1. Заявление на возврат денежных средств. Необходимо распечатать и заполнить. Вам понадобяться полные реквизиты банковского счета (р/сч, БИК, Кор/с, номер карты).
    Скачать заявление
  2. Ксерокопия паспорта.
  3. Товарный чек или распечатка детализации платежа в случае оплаты через сайт магазина.

Способы возврата товара для Москвы и Московской области

  1. Самостоятельно привезти товар по адресу Трехпрудный переулок д.4, стр. 1, офис 401 в будние дни с 9:00 до 18:00. Предупредить о приезде по телефону 8(916)102-43-02.
    Для оформления необходимо иметь при себе паспорт, на месте заполнить бланк заявления на возврат денежных средств и товарный чек.

  2. Вызвать курьера позвонив нам по телефону 8(800)555-21-95. К товару вам необходимо приложить заполненное заявление о возврате денежных средств, ксерокопию паспорта и товарный чек.
    Стоимость возврата заказа курьером:
    Москва — 350 р.
    За пределами МКАД — 500р.

Время приезда курьера:
Москва: будние дни 10:00-14:00, 14:00-18:00, 18:00-22:00; суббота 10:00-14:00, 14:00-18:00;
За пределами МКАД: любой день 10:00-18:00.

Способы возврата товара для Санкт-Петербурга и Ленинградской области

  1. Самостоятельно отправить товар через СДЭК. Приложив заполненное заявление о возврате денежных средств, ксерокопию паспорта и товарный чек.

  2. Вызвать курьера позвонив нам по телефону 8(800)555-21-95. К товару вам необходимо приложить заполненное заявление о возврате денежных средств, ксерокопию паспорта и товарный чек.
    Стоимость возврата заказа курьером:
    Санкт-Петербург — 350 р.
    За пределами КАД — 500р.

Время приезда курьера:
Санкт-Петербург: будние дни 10:00-14:00, 14:00-18:00, 18:00-22:00; суббота 10:00-14:00, 14:00-18:00;
За пределами КАД: любой день 10:00-18:00.

Способ возврата товара для регионов России

Самостоятельно отправить товар через СДЭК. Доставка возвращаемого товара оплачивается отправителем.
Обязательно приложите к возвращаемому товару оригинал заявления на возврат с Вашей подписью, товарный чек и копию Вашего пасорта.

Когда вернуться деньги за товар

При возврате товара надлежащего качества, LOOKMANIA вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата. В случае оплаты заказа картой при получении, для оформления возврата денежных средств могут быть запрошены полные реквизиты банковской карты.